在这方面的第一个观察是，这些平台中的每一个都提供了不同的可能性，同时对它们的正确使用提出了要求。 一些人重视图像，例如 Instagram（属于 Facebook，例如 WhatsApp），另一些人重视 象牙海岸 WhatsApp 号码 客户和其他参与者的意见甚至愤怒，例如 Twitter，或视频共享，例如中国应用程序 Tik Tok 和YouTube。（属于谷歌）。 随着时间的推移，它们发生了变异。Facebook 诞生于大学生之间的一种交流方式，但现在它在成年人中占主导地位，被最年轻的人认为是过时的，他们更喜欢 Instagram 和 Tik Tok，这是青少年和学童的最爱。 数字通信和关键利益相关者 这意味着组织必须以全面但有区别的方式管理这些不同社交媒体的组合，以便能够与其不同的关键利益相关者建立联系，这意味着关注任何问题并立即响应任何潜在的索赔、攻击或评论。
破坏性的。 例如，如果一段投诉视频在网上疯传而没有受到关注，它可能会“污染”其他平台并在媒体上放大，直至引发危机。 这就是 2008 年美国联合航空公司的遭遇，该航空公司无视音乐家戴夫卡罗尔关于吉他坏了的投诉，将黏黏的歌曲《联合坏吉他》上传到 YouTube，最终导致航空公司的沟通尴尬。 网站必不可少 网页也不能少，通常是客户和用户通过搜索引擎访问的内容存储库。 在许多情况下，这些网站已经变得与实体总部一样重要或更重要：良好的视觉和概念设计可以让任何人“了解”公司、其董事、员工、设施、产品、总部、道德标准和其他相关信息，除了提供讨论和解决疑虑的空间外，不影响交易门户（如今在航空公司、零售贸易或酒店等行业中必不可少）。 网站上信息的组织方式对于在搜索引擎中很好地定位（通过搜索引擎优化过程，SEO）至关重要。公司或产品在这些搜索中占据的位置与其内容一样重要。